A. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

A.        ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

     I.         ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Tất cả những thông tin hiển thị trên các trang này đều thuộc sở hữu của Công Ty Cổ Phần Triple E, trừ khi có ghi rõ của nguồn khác.

  1. Tên Kinh Doanh

Tập đoàn Khách sạn Triple E và các công ty con, các nhà thầu và/hoặc tham gia vào hoạt động của tập đoàn đều là những chủ sở hữu thương mại và dịch vụ của những sản phẩm được nêu trong trang web này. Chúng tôi tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ.

  1. Sử Dụng Thông Tin Và Tài Liệu

Những thông tin, miêu tả và nội dung tài liệu trên những trang này và những điều khoản, điều kiện đều có thể được thay đổi. Không phải mọi sản phẩm và dịch vụ đều được xuất hiện trên các vùng địa lý. Quyền sử dụng của quí khách về những sản phẩm và dịch vụ đặc trưng nào cũng đều do Khách Sạn Triple E quyết định và chấp nhận.

1. Không Đảm Bảo

Thông tin và tài liệu trong trang web này, bao gồm phần chữ, các biểu đồ, đường dẫn hoặc những mục khác – đều được cung cấp “với điều kiện”, “nếu có thể”. Khách Sạn Triple E không đảm bảo tính thích hợp, tính đầy đủ của những thông tin và tài liệu. Khách Sạn Triple E không đưa ra bất kỳ thừa nhận và đảm bảo nào, bất kể là được tuyên bố rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm nhưng không giới hạn các đảm bảo về quyền sở hữu, không vi phạm, tính chất thương mại hay sự thích hợp cho một mục đích cụ thể nào liên quan đến sự tồn tại, tính chính xác, đầy đủ, đáng tin cậy hay nội dung của trang web này. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu thông tin và tài liệu được tải xuống từ trang web này bị nhiễm vi-rút máy tính.

2. Miễn Trừ Trách Nhiệm

Khách Sạn Triple E sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng trang web này hoặc bất kỳ trang web có liên kết nào và sẽ không phải chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào bất kể là trực tiếp, ngẫu nhiên, cụ thể, gián tiếp, mang tính trừng phạt hoặc các thiệt hại mang tính hệ quả phát sinh từ việc quý vị truy cập, sử dụng hay không thể sử dụng trang web này hay các trang web liên kết, hoặc bất kỳ lỗi hay thiếu sót nào trong nội dung của trang web, bao gồm nhưng không giới hạn các virus mà có thể ảnh hưởng đến thiết bị máy tính của quý vị hay bất kỳ tổn thất nào trong kinh doanh, lợi tức, dữ liệu hay việc sử dụng. Quý vị phải chịu mọi rủi ro về việc truy cập và sử dụng trang web này và các trang web liên kết cũng như nội dung của trang web. Điều khoản miễn trừ trách nhiệm này sẽ có hiệu lực theo luật quy định.

3. Cung Cấp Thông Tin

Mọi thông tin quí khách tự quyết định cung cấp cho Khách Sạn Triple E thông qua trang web này sẽ thuộc quyền sử dụng của Khách Sạn Triple E dưới mọi lý do, mọi ý tưởng, khái niệm, công nghệ hoặc kỹ thuật. Khi cung cấp dữ liệu của quý khách cho trang web này, quý khách thể hiện sự đồng ý việc sử dụng những dữ liệu đó. Khách Sạn Triple E sẽ không chịu trách nhiệm về tính bảo mật hoặc tính riêng tư về thông tin mà quí khách tự quyết định cung cấp thông qua trang web này.

   II.         CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Website tripleehotel.com là trang web thuộc sở hữu của Công Ty Cổ Phần Triple E có trụ sở tại số 81 Nguyễn Thái Bình, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh. Khách sạn Triple E đại diện công ty, cam kết đảm bảo tính minh bạch khi thu thập và sử dụng thông tin nhận diện cá nhân được khách hàng cung cấp, hoặc được chúng tôi thu thập khi quý khách truy cập website, sử dụng tiệc ích và dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi không yêu cầu các thông tin ngoài lề không cần thiết.

Công ty chúng tôi cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách tham quan và sử dụng tiện ích website vui lòng đọc “Chính sách bảo mật” để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.

Giải thích thuật ngữ:

  • Chúng tôi là Công Ty Cổ Phần Triple E
  • Website được mặc định là website của công ty: tripleehotel.com
1. Thu Thập Thông Tin Cá Nhân
  • Khi quý khách truy cập và sử dụng một số tiện ích dịch vụ như đặt phòng trước, đặt bàn, download thông tin tài liệu… tại tripleehotel.com, quý khách có thể sẽ được yêu cầu cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân bao gồm họ tên, địa chỉ email, số điện thoại liên lạc… Các thông tin khai báo yêu cầu phải đảm bảo tính chính xác và pháp lí để chúng tôi triển khai các hoạt động hỗ trợ dịch vụ cho quý khách được nhanh chóng, thuận tiện.
  • Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin lịch sử hoạt động của quý khách tại website như: số lần viếng thăm, số trang quý khách xem, các liên kết đã click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website.
  • Đối với các thông tin khai báo, chúng tôi không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật.
  • Bên cạnh đó, một số thông tin mà trình duyệt web (browser) quý khách sử dụng mỗi khi truy cập vào website như địa chỉ IP, loại browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà browser truy xuất đến cũng được chúng tôi thu thập.
2. Sử Dụng Thông Tin Cá Nhân

Các thông tin khách hàng mà chúng tôi thu thập được chúng tôi sử dụng vào các mục đích mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời khi truy cập và sử dụng tiện ích website. Ngoài ra, việc thu thập thông tin cá nhân còn được sử dụng cho các mục đích cơ bản sau:

Bao gồm:

  • Giới thiệu và cung cấp cho khách hàng các thông tin về dịch vụ và các chiến dịch quảng cáo của Khách sạn Triple E trên website.
  • Cung cấp cho khách hàng thông tin về đặt phòng, giá cả và phương thức hoạt động của khách sạn chúng tôi.
  • Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của Khách sạn Triple E.
  • Phản hồi mọi thắc mắc của khách hàng trong quá trình liên hệ, sử dụng tiện ích website.
  • Thực hiện khảo sát khách hàng nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của quý vị, cải thiện tính hiệu quả của website, chất lượng dịch vụ khách sạn, nâng cấp các loại hình thông tin đa dạng, chiến dịch quảng cáo hoặc chương trình ưu đãi.
  • Với các chiến dịch quảng cáo truyền thông về dịch vụ khách sạn, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin khách hàng cung cấp hoặc chúng tôi thu thập để liên hệ dưới các hình thức như: gửi Thư ngỏ, Thư cảm ơn, Thư xác nhận dịch vụ, …
  • Quý khách đăng kí email nhận thông báo sẽ được chúng tôi gửi thư định kì để cung cấp các thông tin mới nhất về các dịch vụ mới, sự kiện sắp diễn ra, các chính sách ưu đãi mới nhất hoặc các thông tin tuyển dụng. Quý khách nếu không muốn nhận email thông báo, có thể không lựa chọn đăng kí nhận thông báo hoặc liên hệ với Ban quản trị website qua mail info@tripleehotel.com.
3. Chia Sẻ Thông Tin Cá Nhân

 – Thông tin cá nhân của khách hàng được chúng tôi cam kết sử dụng minh bạch và đúng mục đích. Ngoại trừ các trường hợp không đề cập đến trong chính sách bảo mật, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ 3 hay với bất cứ mục đích nào khác.

– Trong một số trường hợp cụ thể như khi thực hiện khảo sát khách hàng, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin khách hàng mà chúng tôi thu thập được cho đơn vị này kèm theo một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó, các thông tin chỉ được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.

– Trong một số trường hợp thật sự cần thiết, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin này và đảm bảo đúng trình tự pháp lí về chia sẻ thông tin cá nhân với các đơn vị, tổ chức khác. Cụ thể:

  • Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật trong trường hợp hỗ trợ điều tra.
  • Trong các trường hợp mà chúng tôi cho rằng, điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật.
  • Trong tình huống khẩn cấp và cần thiết nhằm bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên khác khi truy cập website.
  • Truy xuất thông tin cá nhân.

Bất cứ thời điểm nào quý khách cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình. Mọi yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ trực tiếp với Ban quản trị website hoặc qua email info@tripleehotel.com.

4. Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

– Trường hợp bạn lựa chọn cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi qua website tripleehotel.com, bạn đã đồng ý với các điều khoản, chính sách bảo mật mà chúng tôi đưa ra. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân bằng mọi cách thức có thể thông qua các công nghệ bảo mật thông tin như công nghệ chuẩn quốc tế PCI, SSL, … nhằm bảo vệ thông tin không bị truy lục, tiết lộ hay sử dụng mục đích ngoài ý muốn.

   – Tuy nhiên, chúng tôi xin lưu ý với khách hàng,  đường truyền internet không hoàn toàn được bảo mật 100%, các dữ liệu được truyền có thể bị rò rỉ.  Do vậy, chúng tôi rất tiếc vì không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng, mọi thông tin quý khách cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn.

 – Chúng tôi cũng lưu ý với khách hàng, trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của quý khách do nguyên nhân chủ quan hay trường hợp quý khách tự ý chia sẻ thông tin với người khác, chúng tôi sẽ không thể chịu trách nhiệm cho sơ hở chủ quan của quý khách…. Nếu quý khách không đồng ý với các điều khoản như đã mô tả ở trên, có thể lựa chọn từ chối cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi hoặc lựa chọn phương thức chia sẻ thông tin khác.

– Chúng tôi cũng khuyến cáo khách hàng của mình nên có ý thức bảo mật mọi thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất, đăng nhập và tuyệt đối không nên chia sẻ với người ngoài. Nếu sử dụng máy tính công cộng, quý khách nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ website đang mở.

5. Sử Dụng “Cookie”

– Website dùng “Cookie” để giúp cá nhân hóa và nâng cao tối đa hiệu quả sử dụng thời gian trực tuyến của quý khách. Một trong những mục đích của Cookie là cung cấp những tiện ích để tiết kiệm thời gian khi quý khách truy cập website hoặc quay trở lại website tripleehotel.com lần nữa mà không cần điền các thông tin sẵn có. Quý khách có thể chấp nhận hoặc từ chối dùng cookie. Tuy nhiên, nếu lựa chọn từ chối, có thể sẽ phát sinh các yếu tố gây cản trở hoặc ảnh hưởng không tốt đến các tiện ích và tính năng phụ thuộc vào cookie tại website.

6. Quy Định Về “Spam”

– Chúng tôi thông qua ban quản trị website chỉ gửi Email đến quý khách trong trường hợp khi và chỉ khi quý khách lựa chọn đăng kí hoặc sử dụng dịch vụ từ tiện ích website từ hệ thống của chúng tôi mà cần thiết thông tin xác nhận lại. Chúng tôi cam kết không cung cấp email của quý khách cho bên thứ 3 với các hình thức bán hoặc cho thuê lại. Trường hợp quý khách vô tình nhận được Email không theo yêu cầu từ hệ thống của chúng tôi, xin vui lòng thông báo trực tiếp đến ban quản trị website.

7. Thay Đổi Về Chính Sách

– Chính sách Bảo mật có thể được chỉnh sửa cho phù hợp với các yêu cầu mới nhằm đặt mục đích lợi ích của quý khách và đảm bảo quyền hạn của chúng tôi một cách tối ưu nhất. Mọi thay đổi chỉnh sửa về nội dung chính sách không cần phải thông báo trước. Để chắc chắn rằng nội dung thông tin chính sách bảo mật là mới nhất, quý khách vui lòng xem thời gian “cập nhật lần cuối” phía dưới bài đăng.

– Nội dung “Chính sách bảo mật” trên chỉ áp dụng tại website tripleehotel.com, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có links tại website. Nếu bạn truy cập vào các liên kết đặt link tại website, chúng tôi khuyến khích quý khách đọc kỹ Chính Sách Bảo Mật của các trang website của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân cho các trang website đó.

Việc đồng ý tuân thủ theo Chính Sách Bảo Mật mà chúng tôi đưa ra tức là quý khách đã đồng ý tuân thủ cũng như tin tưởng vào chính sách mà chúng tôi đề ra. Do đó, chúng tôi khuyến cáo và đề nghị bạn nên xem kĩ nội dung trang này trước khi truy cập vào các nội dung khác trên website, cũng như nên hình thành và duy trì thói quen đọc và tham khảo kỹ các nội dung Chính sách bảo mật của từng website mà bạn sẽ truy cập.

8. Thông Tin Liên Hệ

– Mọi ý kiến thắc mắc, đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về nội dung chính sách bảo mật này, vui lòng gửi về Ban quản trị website theo địa chỉ email: tripleehotel.com và hotline 0886.18.81.81.

Triple E Hotel

Địa chỉ: Số 81 Nguyễn Thái Bình, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh

Tell: 028.2253.3995 – Fax: 028.2253.3998

Website: www.tripleehotel.com

Email: info@tripleehotel.com 

 

III.         PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Khách sạn Triple E hỗ trợ quý khách thanh toán với các phương thức linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của khách hàng để quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng và thuận tiện. Quý khách đã đặt phòng và dịch vụ tại Khách Sạn Triple E, vui lòng chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

1. Thanh Toán Trực Tiếp

– Quý khách có thể thanh toán tiền phòng và phí dịch vụ trực tiếp tại quầy Lễ Tân. Khách sạn Triple E chấp nhận thanh toán tiền mặt bằng Việt Nam đồng. Trường hợp quý khách có nhu cầu thanh toán bằng ngoại tệ, sẽ được quy đổi theo tỷ giá do ngân hàng quy định.

– Phương thức thanh toán được chúng tôi hỗ trợ phụ thuộc nhu cầu và khả năng thực tế của khách hàng. Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc quẹt thẻ tại quầy lễ tân khách sạn.

2. Thanh Toán Bằng Hình Thức Chuyển Khoản Ngân Hàng

Quý khách có nhu cầu thanh toán theo hình thức chuyển khoản ngân hàng, vui lòng chuyển khoản cho chúng tôi theo thông tin tài khoản dưới đây:

Tên chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN TRIPLE E

Số tài khoản:

  • 0071001208508 tại Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Hồ Chí Minh.
  • 060159688448 tại Ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Hồ Chí Minh.

Nội dung chuyển khoản vui lòng ghi rõ theo cú pháp: Tên đơn vị (cá nhân)_Nội dung thanh toán.

Ví dụ: Công Ty Du lịch quốc tế HA_Thanh toán đặt cọc đoàn ngày…/…./20….

Hoặc: Nguyễn Văn A_Thanh toán đặt cọc tiền phòng ngày…/…/20….

Quá trình thanh toán chuyển khoản được xem là hoàn tất khi chúng tôi nhận được tiền trong tài khoản. Ngay sau khi nhận được thông tin chuyển khoản từ 2 – 4 giờ, chúng tôi liên hệ lại với quý khách bằng văn bản qua mail để xác nhận thanh toán và thiết lập dịch vụ trên hệ thống theo hợp đồng đã được thỏa thuận giữa hai bên.

Lưu ý: Bất kì mọi sự thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ không thuộc trách nhiệm của Khách sạn Triple E. Chúng tôi không giải quyết các khiếu nại liên quan đến thanh toán do chậm trễ.

3. Thanh Toán Bằng Thẻ Tín Dụng

Để quá trình thanh toán diễn ra linh động, nhanh chóng, thuận tiện, Khách sạn Triple E chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng, các loại chi phiếu lữ hành đã được ngân hàng chấp nhận. Quý khách sau khi thực hiện thanh toán bằng thẻ tín dụng, vui lòng gửi mail hoặc fax thông tin thanh toán để chúng tôi xác nhận thanh toán và thiết lập dịch vụ trên hệ thống theo hợp đồng đã được thỏa thuận giữa hai bên.

4. Thanh Toán Trực Tuyến

Để tiết kiệm thời gian, quý khách có thể lựa chọn hình thức thanh toán trực tuyến. Dịch vụ thanh toán trực tiếp cho phép quý khách thanh toán các khoản phí mua hàng, phí đặt dịch vụ. Quý khách vui lòng liên hệ đến ngân hàng quản lí ATM của quý khách để đăng kí và kích hoạt dịch vụ thanh toán qua tin nhắn SMS hoặc thanh toán qua dịch vụ Internet banking.

5. Xác Nhận Thanh Toán

– Thông tin thanh toán các khoản đặt cọc trước khi đến nhận phòng, vui lòng gửi mail cho chúng tôi và đợi xác nhận sau từ 2 – 4 giờ. Chúng tôi liên hệ lại với quý khách bằng văn bản qua mail để xác nhận thanh toán và thiết lập dịch vụ trên hệ thống theo hợp đồng đã được thỏa thuận giữa hai bên.

6. Thông Tin Liên Hệ

– Mọi ý kiến thắc mắc, đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về nội dung chính sách bảo mật này, vui lòng gửi về Ban quản trị website theo địa chỉ email info@tripleehotel.com và hotline 0886.18.81.81.

Triple E Hotel

Địa chỉ: Số 81 Nguyễn Thái Bình, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh

Tell: 028.2253.3995 – Fax: 028.2253.3998

Website: www.tripleehotel.com

Email: info@tripleehotel.com 

 

B.        CHÍNH SÁCH CÔNG TY

     I.         THÔNG TIN ĐẶT PHÒNG

Quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin và gửi yêu cầu cho chúng tôi. Thông tin đặt phòng sẽ được xác nhận sau 2 – 4 giờ.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Mọi thắc mắc cần giải đáp khi Đặt Phòng, vui lòng liện hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất. 

   II.         ĐẶT PHÒNG ĐẢM BẢO

1. Đặt Phòng Đảm Bảo Là Gì ?

  • Quý khách đăng kí đặt phòng tại Khách sạn Triple E trong trường hợp có thỏa thuận và yêu cầu khách sạn giữ phòng, vui lòng lựa chọn hình thức đặt phòng có đảm bảo.
  • Lựa chọn hình thức đặt phòng đảm bảo, Khách sạn Triple E cam kết giữ phòng cho khách tới thời điểm check-out của ngày hôm sau tính từ ngày check-in dự kiến của quý khách.
  • Trong trường hợp, quý khách đặt phòng đảm bảo nhưng không sử dụng phòng đồng thời không báo hủy theo quy định của khách sạn, chúng tôi sẽ từ chối hoàn lại các khoản đã thanh toán, đặt cọc trước đó.
  • Trường hợp đặt phòng đảm bảo nhưng sau đó quý khách có nhu cầu hủy phòng hoặc thay đổi tăng giảm số phòng, số đêm lưu trú, vui lòng tham khảo tại Điều khoản Điều Chỉnh – Hủy Đặt Phòng.
2. Vì Sao Nên Đặt Phòng Đảm Bảo?
  • Để đảm bảo cho các chuyến công tác, du lịch, nghỉ dưỡng của quý khách diễn ra theo đúng lịch trình và thuận lợi tại nơi quý khách sẽ đến, việc đặt phòng đảm bảo sẽ giúp bạn yên tâm hoàn toàn về việc sẽ được giữ phòng tại khách sạn bạn lựa chọn và dự kiến sẽ lưu trú.
  • Đặt phòng đảm bảo giúp quý khách hoạch định ngân sách tốt hơn và chủ động hơn trong vấn đề chi trả các khoản chi tiêu trong suốt lịch trình công tác, nghỉ dưỡng.
  • Khách hàng lựa chọn hình thức đặt phòng đảm bảo, được ưu tiên vị trí khi làm thủ tục check-in – check-out tại khách sạn
3. Phương Thức Thanh Toán Đặt Phòng Đảm Bảo

Để đảm bảo được giữ phòng, quý khách đặt phòng vui lòng lựa chọn một trong các phương thức đảm bảo sau: Thanh toán trước tiền phòng, Đặt cọc tiền phòng, ….

Thanh Toán Trước Tiền Phòng (Áp dụng cho số lượng dưới 05 phòng):

  • Quý khách vui lòng thanh toán trước 100% tiền phòng trước khi đến nhận phòng ít nhất 05 ngày trước thời điểm check-in dự kiến. Quá thời gian trên, việc đặt phòng của quý khách sẽ được chuyển sang hình thức đặt phòng không đảm bảo và khách sạn sẽ không cam kết chắc chắn giữ phòng tới thời điểm quý khách check-in. Các khoản phí dịch vụ phát sinh trong quá trình lưu trú, quý khách sẽ thanh toán khi làm thủ tục check-out.
  • Mọi yêu cầu Hủy phòng phải được thông báo trước ít nhất 03 ngày bằng văn bản qua email và đã được khách sạn xác nhận. Khách sạn sẽ hoàn lại số tiền trên theo quy định điều khoản hoàn tiền.

Đặt cọc (Áp dụng cho số lượng từ 05 phòng trở lên): 

  • Quý khách vui lòng đặt cọc trước 75% tổng giá trị dịch vụ được yêu cầu trước ít nhất 05 ngày trước thời điểm check-in dự kiến. Quá thời gian trên, khách sạn sẽ không cam kết chắc chắn giữ phòng tới thời điểm quý khách check-in. Các khoản phí còn lại, quý khách sẽ thanh toán khi làm thủ tục check-out.
  • Trong trường hợp hủy, khách sạn không hoàn lại, không chuyển nhượng tiền đặt cọc.

 

Mọi yêu cầu hỗ trợ và giải đáp thắc mắc vui lòng phản hồi cho chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.

 

III.         ĐIỀU CHỈNH ĐẶT PHÒNG

1.    Giảm Phòng, Giảm Số Đêm Lưu Trú

Dưới 05 phòng

  • Các thông báo giảm phòng phải được gửi tới Khách sạn Triple E ít nhất trước 05 ngày so với ngày khách check-in.
  • Nếu Quý khách muốn rút ngắn thời gian lưu trú tại khách sạn, vui lòng báo trước ít nhất 02 ngày so với ngày khách check-in. Thông báo muộn sau thời gian trên sẽ tính 50% tổng giá trị tiền phòng bị hủy, bao gồm cả phí dịch vụ và VAT.
  • Mọi thông báo điều chỉnh đặt phòng bao gồm thay đổi giảm số phòng, số đêm lưu trú phải đươc gửi bằng văn bản qua mail và phải được xác nhận bằng văn bản từ khách sạn. Thông thường, chúng tôi sẽ phản hồi lại thông báo hủy của quý khách trong thời gian từ 2 – 4 giờ sau khi nhận được thông báo.

Trên 05 phòng

  • Thông báo giảm phòng, giảm số đêm lưu trú phải gửi tới khách sạn trước khi khách tới check-in, mức phạt sẽ được tính theo bảng dưới đây (mức phạt được tính theo % tiền phòng bị hủy, thời gian trong vòng số ngày so với trước ngày khách đến check-in):

Mức phạt

Giảm từ 01 – 02 phòng

Giảm từ 03 – 04 phòng

Giảm từ 05 – 06 phòng

Phạt 50%

07 – 10 ngày

11 – 15 ngày

16 – 20 ngày

Phạt 100%

02 – 06 ngày

07 – 10 ngày

11  – 15 ngày

 

2. Tăng Phòng, Tăng Số Đêm Lưu Trú
  • Trường hợp quý khách yêu cầu tăng số phòng đặt, tăng số đêm lưu trú vui lòng thông báo trước cho khách sạn ít nhất 02 ngày trước thời điểm check-in để khách sạn sắp xếp, bố trí phòng ở.
  • Trong trường hợp, Khách sạn Triple E không thể bố trí thêm phòng phát sinh, quý khách vui lòng lựa chọn ở ghép hoặc kê thêm giường phụ. Phí phát sinh thêm người, phí extra bed, quý khách sẽ thanh toán thêm theo quy định của khách sạn.
  • Trường hợp quý khách không muốn lựa chọn ở ghép hay kê thêm giường phụ, khách sạn sẽ hỗ trợ đặt phòng ở một khách sạn khác hoặc quý khách có thể trực tiếp liên hệ đặt phòng tại khách sạn đó và thanh toán các khoản phí phát sinh theo quy định của khách sạn đặt phòng.
  • Mọi thông báo điều chỉnh đặt phòng bao gồm thay đổi giảm số phòng, số đêm lưu trú phải đươc gửi bằng văn bản qua mail và phải được xác nhận bằng văn bản từ khách sạn. Thông thường, chúng tôi sẽ phản hồi lại thông báo hủy của quý khách trong thời gian từ 2 – 4 giờ sau khi nhận được thông báo.

3. Điều Khoản Miễn Trừ Trách Nhiệm

Chính sách điều chỉnh đặt phòng không áp dụng trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, rủi ro tai nạn, điều động …).

Mọi ý kiến thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn hỗ trợ nhanh nhất.

 

 IV.         ĐIỀU KHOẢNG HỦY PHÒNG

1.    Điểu Khoản No – Show

  • Trường hợp khách báo hủy nhưng không gửi thông báo bằng văn bản qua mail, khách sạn sẽ không chấp nhận và tính đó là trường hợp hủy phòng không thông báo (No – Show).
  • Quý khách đặt phòng qua các kênh trực tuyến, đặt phòng qua điện thoại … đã có xác nhận đặt phòng và thanh toán tiền phòng hoặc đã đặt cọc được khách sạn xác nhận, trong trường hợp không đến nhận phòng, khách sạn sẽ giữ phòng tới thời điểm check-out của ngày hôm sau.
  • Sau thời điểm check-out của ngày hôm sau tính từ ngày check-in dự kiến, nếu quý khách vẫn chưa đến nhận phòng, khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm giữ phòng, đồng thời không hoàn trả cũng như chuyển nhượng các khoản phí đã thanh toán hay đặt cọc trước đó.

 

Lưu ý: Sau khi đã gửi thông báo hủy tới khách sạn, quý khách kiểm tra thông tin xác nhận hủy phòng từ hách sạn. Trường hợp chưa có thông tin phản hổi, vui lòng liên hệ lại để yêu cầu xác nhận.

2.    Điều Khoản Hủy Đặt Phòng

Dưới 05 phòng

  • Trường hợp khách lẻ đã đặt phòng đảm bảo, trong trường hợp muốn hủy đặt phòng phải gửi thông báo tới khách sạn trước ngày check-in ít nhất là 05 ngày. 
  • Báo hủy toàn bộ: Khách sạn chỉ chấp nhận hủy phòng có thông báo trước 05 ngày so với ngày check-in dự kiến.

Trên 05 phòng

  • Khách sạn sẽ có chính sách điều chỉnh, hủy, phạt riêng đối với từng booking phòng tùy theo số lượng phòng đặt, thời gian đặt phòng so với ngày check-in và sẽ được khách sạn gửi thông báo bằng văn bản tới Quý khách theo từng booking tương ứng.
  • Các thông báo hủy phải được gửi bằng văn bản qua mail và phải được xác nhận bằng văn bản từ khách sạn. Thông thường, chúng tôi sẽ phản hồi lại thông báo hủy của quý khách trong thời gian từ 2 – 4 giờ sau khi nhận được thông báo.
  • Các trường hợp hủy phòng không có thông báo hoặc thông báo vượt quá thời gian quy định, khách sạn không giữ phòng đồng thời không hoàn trả cũng như chuyển nhượng các khoản phí đặt cọc trước đó.

 

Lưu ý: Sau khi đã gửi thông báo hủy tới khách sạn, quý khách kiểm tra thông tin xác nhận hủy phòng từ khách sạn. Trường hợp chưa có thông tin phản hổi, vui lòng liên hệ lại để yêu cầu xác nhận.

3.    Điều Khoản Miễn Trừ Trách Nhiệm

Chính sách điều chỉnh, hủy, phạt trên không áp dụng trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, rủi ro tai nạn, điều động…) xảy ra.
Mọi ý kiến thắc mắc, quý khách vui lòng liện hệ trực tiếp để được tư vấn hỗ trợ nhanh nhất.

 

   V.         HƯỚNG DẪN THANH TOÁN

Quý khách đăng ký đặt phòng thông qua các kênh trực tuyến, trên website hoặc qua điện thoại, sau khi được nhân viên khách sạn xác nhận yêu cầu đặt phòng, để hoàn tất thủ tục đăng kí đặt phòng, quý khách vui lòng thanh toán các khoản tiền phòng và đặt cọc dịch vụ theo hướng dẫn sau:

  • Khách đặt phòng trực tiếp tại quầy Lễ Tân: Quý khách thanh toán tiền phòng và đặt cọc tiền dịch vụ khi làm thủ tục check-in bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản, thẻ tín dụng …
  • Khách đặt phòng qua kênh trực tuyến, website hoặc qua điện thoại, để đảm bảo được giữ phòng, vui lòng thanh toán và đặt cọc theo quy định của khách sạn ít nhất 05 ngày trước thời điểm dự kiến check-in.
  1. Dưới 05 phòng: Đặt cọc 40% tổng chi phí dịch vụ. Các khoản chi phí phát sinh như dịch vụ minibar, giặt là … quý khách thanh toán khi làm thủ tục check-out.
  2. Trên 05 phòng: Quý khách vui lòng đặt cọc 75% tổng chi phí dịch vụ. Chi phí tiền phòng kèm theo các chi phí phát sinh như dịch vụ minibar, giặt là… quý khách thanh toán khi làm thủ tục check-out.
  3. Đối với khách hàng đặt phòng là các đơn vị công ty du lịch, lữ hành đã ky kết hợp đồng thì các khoản thanh toán, đặt cọc sẽ được thực hiện theo thỏa thuận đã có trong hợp đồng. Mọi phát sinh ngoài hợp đồng dịch vụ trong quá trình khách lưu trú tại khách sạn sẽ do khách làm việc và thanh toán trực tiếp với khách sạn.
  4. Quý khách lưu ý: Các lệnh chuyển tiền phải ghi rõ tên cá nhân, doanh nghiệp, nội dung thanh toán cho dịch vụ nào. Các trường hợp không đủ thông tin được coi như không hợp lệ, không có giá trị thanh toán. Vui lòng xuất trình ủy nhiệm chi hoặc phiếu thu có giá trị thanh toán khi trả phòng tại khách sạn.

Quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin và gửi yêu cầu cho chúng tôi. Thông tin thanh toán sẽ được xác nhận sau 2 – 4h. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Mọi thắc mắc cần giải đáp khi trong quá trình thực hiện thanh toán, vui lòng liện hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất theo địa chỉ email info@tripleehotel.com và hotline 0886.18.81.81.

Triple E Hotel

Địa chỉ: Số 81 Nguyễn Thái Bình, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh

Tell: 028.2253.3995. – Fax: 028.2253.3998.

Website: www.tripleehotel.com

Email: info@tripleehotel.com

Интересные мнения и отзывы monopoly.cash от клиентов | Реальные отзывы nora.biz все про Форум